Breadcrumbs

Problemen oplossen in de app of op de website

Soms kun je tegen problemen aanlopen die niet door je collega’s of het Declaree Support-team gereproduceerd kunnen worden. Dit zijn meestal lokale issues, wat betekent dat het probleem te maken heeft met jouw apparaat, browser of netwerkconfiguratie.

Voorbeelden van lokale issues

  • Lange laadtijden

  • Vastgelopen schermen

  • Onverwacht uitgelogd worden

Meest voorkomende oplossingen:

  • Update je browser naar de nieuwste versie.

  • Wis cache en cookies van je browser.

Browser-gerelateerde problemen

Lokale issues komen vaak voor in een specifieke browser. Probeer het volgende:

  1. Update je browser
    Zorg dat je de nieuwste versie gebruikt. Update indien nodig en probeer Declaree opnieuw.

  2. Test een andere browser
    Open Declaree in een andere browser om te zien of het probleem blijft.

  3. Gebruik incognito-/privémodus
    Controleer of het probleem ook in incognito-modus optreedt.

  4. Schakel extensies uit
    Zet tijdelijk browserextensies of add-ons uit die mogelijk storen.

  5. Wis cache en cookies
    Verouderde bestanden kunnen problemen veroorzaken. Wis cache en cookies en probeer opnieuw.

Problemen met apparaat of account

Sommige problemen komen alleen voor op één apparaat of bij één gebruikersaccount. Vraag je collega’s of zij het probleem ook ervaren.

  • Alleen bij jou? Dan is het waarschijnlijk lokaal.

  • Ook bij anderen? Dan kan het een breder systeemprobleem zijn.

Netwerkproblemen

Veel verbindingsproblemen zijn lokaal en moeten aan jouw kant worden opgelost. Probeer:

  • Wi-Fi opnieuw verbinden
    Zet je Wi-Fi uit en weer aan.

  • Andere verbinding testen
    Schakel over naar een andere internetverbinding (bijv. mobiele hotspot).

  • VPN uitschakelen
    Als je via een VPN verbonden bent, zet deze uit en test opnieuw.

Volgende stappen

Heb je deze stappen geprobeerd en blijft het probleem bestaan?
Neem contact op met je systeembeheerder of ons supportteam. Vermeld daarbij:

  • Welk apparaat en welke browser je gebruikt.

  • Of het probleem ook bij collega’s voorkomt.

  • Welke stappen je al hebt geprobeerd.

Voor mobiele problemen kun je ook logs verzenden via Instabug 👉 Hoe meld je een bug?