Dit artikel biedt oplossingen voor veelvoorkomende problemen met declaraties en bijlagen in zowel het Declaree webplatform als de mobiele app.
App-synchronisatieproblemen
-
Probleem: Declaraties blijven in concept staan of worden niet correct gesynchroniseerd.
-
Oplossing:
-
Synchroniseer de bedrijfsinstellingen via
Account→Instellingen→Synchroniseren. -
Wis de app-cache via Instellingen → Apps → [Declaree App] → Opslag → Cache wissen.
-
Controleer of de app is bijgewerkt naar de laatste versie.
-
Blijft het probleem bestaan? Installeer de app opnieuw.
-
2. Ontbrekende of verdwenen declaraties
-
Probleem: Declaraties ontbreken tussen web en mobiel of verdwijnen uit rapporten.
-
Oplossing:
-
Synchroniseer de bedrijfsinstellingen via
Account→Instellingen→Synchroniseren. -
Controleer of de app de juiste toestemmingen heeft om toegang te krijgen tot bestanden op je telefoon.
-
Zorg dat de app is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
-
Installeer de app opnieuw als het probleem aanhoudt.
-
3. Fouten bij het indienen van declaraties
-
Probleem: Declaraties kunnen niet worden ingediend door onjuiste projecttoewijzingen of ontbrekende verplichte velden.
-
Oplossing:
-
Vul alle verplichte velden correct in.
-
Controleer of de gebruiker is gekoppeld aan de juiste groep en het juiste project, met de juiste rechten in het profiel.
-
Corrigeer onjuiste waarden of update de gebruikersgegevens indien nodig.
-
4. Onjuiste declaratiebedragen
-
Probleem: Declaratiebedragen kloppen niet door verkeerde valuta-instellingen of wisselkoersen.
-
Oplossing:
-
Controleer de valuta-instellingen en pas de juiste wisselkoersen toe.
-
Controleer de bedragen opnieuw en sla de declaratie nogmaals op.
-
5. Workflowproblemen met declaraties
-
Probleem: Declaraties komen bij de verkeerde managers terecht of goedkeuringsstappen ontbreken.
-
Oplossing:
-
Controleer de workflowconfiguratie en stel alle managers en stappen correct in.
-
Test de workflow door een rapport in te dienen als testgebruiker.
-
6. Problemen met creditcarddeclaraties
-
Probleem: Creditcarddeclaraties worden verkeerd gekoppeld aan rapporten.
-
Oplossing:
-
Stel bedrijfsregels in die voorkomen dat creditcarddeclaraties aan reguliere rapporten worden toegevoegd.
-
7. Problemen met PDF-upload
-
Probleem: PDF’s kunnen niet worden toegevoegd aan declaraties.
-
Oplossing:
-
Controleer of de app toestemming heeft om toegang te krijgen tot bestanden op je telefoon.
-
Blijft het probleem bestaan? Verwijder de app en installeer deze opnieuw.
-
Extra ondersteuning
Met bovenstaande stappen kun je de meeste problemen in de Declaree-app zelf oplossen.
Heb je toch nog problemen? Dien dan een Instabug-rapport in. Schud je telefoon terwijl je de app gebruikt om een rapport te versturen. Dit rapport bevat automatisch belangrijke gegevens, zoals je besturingssysteem en app-versie, waardoor ons supportteam het probleem sneller kan analyseren en oplossen.