Dieser Artikel beschreibt Lösungen für typische Probleme mit Reisekostenabrechnungen und Anhängen – sowohl in der Declaree-Webplattform als auch in der mobilen App.
1. App-Synchronisationsprobleme
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Problem: Benutzer haben Schwierigkeiten bei der Synchronisation, wodurch Ausgaben als Entwürfe angezeigt werden oder nicht korrekt synchronisiert werden.
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Lösung:
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Synchronisiere die Unternehmenseinstellungen: Konto → Einstellungen → Synchronisieren.
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Leere den App-Cache: Einstellungen → Apps → [Declaree-App] → Speicher → Cache löschen.
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Stelle sicher, dass die App auf dem neuesten Stand ist.
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Falls das Problem weiterhin besteht, installiere die App neu.
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2. Fehlende oder verschwundene Ausgaben
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Problem
Ausgaben fehlen zwischen Plattformen (Web oder Mobile) oder verschwinden plötzlich aus Berichten.
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Lösung:
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Synchronisiere die Unternehmenseinstellungen: Konto → Einstellungen → Synchronisieren.
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Überprüfe die App-Berechtigungen, damit Declaree auf die Dateien deines Geräts zugreifen kann.
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Stelle sicher, dass die App auf dem neuesten Stand ist.
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Falls das Problem weiterhin besteht, installiere die App neu.
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3. Fehler beim Einreichen von Ausgaben
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Problem
Beim Einreichen von Ausgaben treten Fehlermeldungen auf – oft wegen falscher Projektzuweisungen oder fehlender Pflichtfelder.
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Lösung:
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Fülle alle Pflichtfelder korrekt aus.
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Stelle sicher, dass der Benutzer der richtigen Gruppe und dem richtigen Projekt zugeordnet ist und die passenden Berechtigungen im Profil hat.
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Entferne fehlerhafte Werte oder aktualisiere die Benutzerdaten.
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4. Falsche Ausgabenbeträge
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Problem
Beträge werden falsch angezeigt, z. B. durch Währungsänderungen oder fehlerhafte Wechselkurse.
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Lösung:
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Überprüfe die Währungseinstellungen und stelle sicher, dass die korrekten Wechselkurse angewendet werden.
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Kontrolliere die Ausgabenwerte und speichere sie erneut.
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5. Workflow-Probleme bei Reisekostenabrechnungen
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Problem
Workflow-Probleme, z. B. falsche Genehmiger oder fehlende Genehmigungsschritte.
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Lösung
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Überprüfe die Workflow-Konfiguration und stelle sicher, dass alle Genehmiger und Schritte korrekt eingerichtet sind.
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Teste den Workflow, indem du einen Beispielbericht einreichst.
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6. Probleme mit Kreditkartenausgaben
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Problem
Kreditkartenausgaben werden nicht korrekt in Berichte übernommen.
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Lösung
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Stelle sicher, dass Unternehmensregeln eingerichtet sind, die verhindern, dass Kreditkartenausgaben versehentlich regulären Berichten hinzugefügt werden.
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7. Probleme beim PDF-Upload
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Problem
PDF-Dateien lassen sich nicht zu Ausgaben hochladen.
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Lösung
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Überprüfe, ob die App die Berechtigung hat, auf die Dateien deines Geräts zuzugreifen.
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Falls das Problem weiterhin besteht, deinstalliere die App und installiere sie erneut.
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Zusätzliche Unterstützung
Mit diesen Schritten lassen sich die meisten häufigen Probleme in der Declaree-App beheben.
💡 Das Problem besteht weiterhin?
Die schnellste Möglichkeit, Unterstützung zu erhalten, ist das Einreichen eines Instabug-Berichts:
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Schüttle dein Telefon während der Nutzung der App, um einen Bericht zu senden.
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Der Bericht enthält automatisch wichtige Details wie Betriebssystem und App-Version. So kann unser Support-Team dein Problem schneller diagnostizieren und beheben.